Question 1

Quel est le délai d'intervention après un décès à domicile ?

Accepted Answer

Nous intervenons sous 24h à 48h dans toute la région Hauts-de-France (Oise, Somme, Aisne, Nord, Pas-de-Calais). En cas d'urgence absolue, une mobilisation sous 12h est possible. Appelez le 07 49 82 38 53 pour une prise en charge immédiate.

Question 2

Combien coûte un nettoyage après décès ?

Accepted Answer

Le prix varie selon la surface, l'état du logement et le délai de découverte. En moyenne, comptez entre 500 € et 3 000 € pour un appartement standard. Pour les cas les plus complexes (décomposition avancée, grande surface), le tarif peut atteindre 5 000 à 8 000 €. Chaque devis est gratuit et personnalisé après visite technique.

Question 3

Qui paye le nettoyage après un décès ? La famille, la succession ou l'assurance ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, la facture est réglée par le notaire en la déduisant de l'actif successoral (les comptes du défunt). Si le décès est lié à un sinistre couvert (incendie, dégât des eaux), l'assurance habitation peut prendre en charge tout ou partie des frais. En cas de décès d'un locataire, le bailleur peut également être sollicité. Nous vous fournissons un devis normé facilitant toutes ces démarches.

Question 4

Nettoyage après décès d'un locataire : qui est responsable ?

Accepted Answer

Juridiquement, les héritiers du défunt sont responsables des dégradations du logement. En pratique, la facture est souvent déduite de la succession via le notaire. Si le défunt n'a pas d'héritier ou si la succession est déficitaire, le propriétaire peut faire jouer son assurance PNO (Propriétaire Non Occupant). Nous vous aidons à constituer le dossier.

Question 5

L'assurance habitation couvre-t-elle le nettoyage après décès ?

Accepted Answer

Pas automatiquement. Si le décès résulte d'un sinistre garanti (incendie, explosion), les frais de remise en état sont inclus dans l'indemnisation. Pour une mort naturelle, certaines assurances avec garantie « événement traumatique » ou « protection juridique » acceptent une participation. Conseil : déclarez toujours le sinistre à l'assureur et fournissez notre devis détaillé.

Question 6

L'odeur après un décès va-t-elle vraiment disparaître ?

Accepted Answer

Oui, à 100%. Nous utilisons un protocole en 3 phases : élimination des sources biologiques, traitement enzymatique des supports contaminés (sols, murs, textiles) qui décompose les molécules malodorantes à la source, puis passage de générateurs d'ozone industriels pendant 24 à 48h. L'ozone détruit les composés organiques volatils responsables de l'odeur. Garantie résultat.

Question 7

Puis-je nettoyer moi-même après un décès avec de la javel ?

Accepted Answer

C'est fortement déconseillé et potentiellement dangereux. Les fluides corporels sont classés DASRI (Déchets d'Activités de Soins à Risques Infectieux) et peuvent contenir des agents pathogènes comme l'hépatite B/C, le VIH ou des bactéries résistantes. La javel désinfecte en surface mais ne pénètre pas les matériaux poreux (bois, plâtre, béton). Sans EPI de catégorie III et protocole adapté, vous vous exposez à des risques infectieux graves.

Question 8

Quelles sont les premières démarches après un décès à domicile ?

Accepted Answer

1) Faire constater le décès par un médecin (médecin traitant en journée, SAMU 15 la nuit). 2) Si circonstances suspectes, appeler le 17 (police). 3) Déclarer le décès en mairie sous 24h. 4) Contacter les pompes funèbres. 5) Prévenir le notaire. 6) Appeler une entreprise de nettoyage spécialisée si nécessaire. Ne touchez à rien dans le logement avant intervention des autorités si le décès est suspect.

Question 9

Comment reconnaître le syndrome de Diogène chez un proche ?

Accepted Answer

Les signes principaux sont : accumulation compulsive d'objets et de déchets, négligence sévère de l'hygiène corporelle et du logement, isolement social progressif, déni de la situation, refus catégorique de toute aide. Le logement présente souvent des passages obstrués, une odeur forte, la présence de nuisibles (cafards, rongeurs) et des denrées alimentaires périmées en grande quantité. Ce syndrome touche principalement les personnes âgées isolées.

Question 10

Mon parent est atteint du syndrome de Diogène : que faire ?

Accepted Answer

1) Abordez le sujet avec empathie, sans jugement ni ultimatum. 2) Consultez le médecin traitant pour un diagnostic médical. 3) Contactez le CCAS (Centre Communal d'Action Sociale) de la commune. 4) Si danger immédiat, alertez l'ARS (Agence Régionale de Santé). 5) Ne forcez jamais un nettoyage sans consentement, cela peut être traumatisant et contre-productif. 6) Faites appel à un professionnel du nettoyage qui accompagnera la personne avec respect.

Question 11

Combien coûte le nettoyage d'un logement Diogène ?

Accepted Answer

Le coût dépend du volume d'encombrement, de la surface et du niveau d'insalubrité. Pour un appartement T2 modérément encombré : 1 500 à 3 000 €. Pour une maison avec encombrement sévère (sol au plafond) : 4 000 à 12 000 €. Des aides financières existent via le conseil départemental, le CCAS ou l'ANAH. Notre devis est toujours gratuit et détaillé.

Question 12

Existe-t-il des aides financières pour le nettoyage d'un logement insalubre ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs dispositifs existent : le CCAS de votre commune peut financer tout ou partie de l'intervention. Le conseil départemental dispose de fonds pour la protection des personnes vulnérables. L'ANAH (Agence Nationale de l'Habitat) finance jusqu'à 50% des travaux de réhabilitation. Certaines mutuelles et caisses de retraite proposent aussi des aides ponctuelles. Contactez-nous, nous vous orientons vers les bons interlocuteurs.

Question 13

Peut-on forcer le nettoyage d'un logement Diogène ?

Accepted Answer

En principe non, sauf danger immédiat pour la santé publique. Le maire peut prendre un arrêté d'insalubrité après signalement à l'ARS, ce qui enclenche une procédure officielle. En cas de mise en danger d'autrui (risque incendie, nuisibles, etc.), le propriétaire ou le syndic peut saisir le tribunal. Nous recommandons toujours de privilégier le dialogue et l'accompagnement médical avant toute action forcée.

Question 14

Le syndrome de Diogène peut-il récidiver après nettoyage ?

Accepted Answer

Oui, c'est fréquent si aucun suivi médical et social n'est mis en place. Le nettoyage traite le symptôme, pas la cause (souvent une dépression, un deuil, une pathologie psychiatrique ou une démence). C'est pourquoi nous travaillons en lien avec les assistantes sociales et les professionnels de santé pour mettre en place un suivi durable après notre intervention.

Question 15

Comment se passe le nettoyage après un incendie ?

Accepted Answer

Notre protocole comprend : 1) Sécurisation du site et évaluation des dégâts. 2) Aspiration des suies et débris avec équipement HEPA. 3) Nettoyage chimique des surfaces (murs, plafonds, sols) avec produits spécifiques anti-suie. 4) Traitement de la fumée et des odeurs par ozone et hydroxyles. 5) Décontamination des réseaux de ventilation. 6) Remise en état. L'ensemble dure de 2 à 10 jours selon la surface touchée.

Question 16

Que faire après une inondation ou un dégât des eaux ?

Accepted Answer

1) Coupez l'électricité et le gaz. 2) Documentez les dégâts (photos/vidéos). 3) Déclarez le sinistre à votre assurance sous 5 jours (2 jours pour catastrophe naturelle). 4) Ne jetez rien avant le passage de l'expert. 5) Faites intervenir un professionnel pour le pompage, le séchage industriel et la désinfection. L'humidité résiduelle peut provoquer des moisissures dangereuses en 48h si elle n'est pas traitée.

Question 17

Combien coûte un nettoyage après sinistre ?

Accepted Answer

Les tarifs varient de 30 à 70 €/m² selon le type de sinistre et sa gravité. Un dégât des eaux dans un appartement : 1 000 à 3 000 €. Un nettoyage post-incendie d'une maison : 5 000 à 15 000 €. La bonne nouvelle : ces frais sont généralement couverts par l'assurance habitation. Nous établissons un devis détaillé conforme aux exigences des assureurs.

Question 18

L'assurance prend-elle en charge le nettoyage après sinistre ?

Accepted Answer

Oui dans la grande majorité des cas. Les contrats multirisques habitation incluent une clause « nettoyage et remise en état » pour les sinistres couverts (incendie, dégât des eaux, catastrophe naturelle). Déclarez le sinistre rapidement, conservez les preuves et fournissez notre devis normé. Nous pouvons aussi intervenir en tiers payant directement avec certains assureurs pour vous éviter l'avance de frais.

Question 19

Comment traiter les moisissures après un dégât des eaux ?

Accepted Answer

Les moisissures apparaissent en 24 à 48h sur les surfaces humides et peuvent provoquer des allergies, de l'asthme et des infections respiratoires. Notre traitement : séchage industriel avec déshumidificateurs professionnels, décapage des zones contaminées, application de fongicide certifié, puis traitement préventif anti-moisissures. Un contrôle d'humidité est réalisé avant restitution pour garantir un résultat durable.

Question 20

Combien coûte un débarras de maison après succession ?

Accepted Answer

Les prix dépendent du volume et de l'accessibilité. Un appartement T2 standard : 500 à 1 000 €. Une maison familiale avec cave et garage : 1 200 à 3 000 €. Ces tarifs peuvent être réduits de 30 à 100% grâce à la valorisation des objets récupérables (meubles, électroménager, bibelots). Dans certains cas, le débarras peut être entièrement gratuit voire rémunéré.

Question 21

Que faites-vous des objets de valeur trouvés lors d'un débarras ?

Accepted Answer

Notre protocole de tri est rigoureux : tout objet de valeur (bijoux, argent liquide, objets d'art), document important (papiers d'identité, actes notariés, contrats) et souvenir personnel (photos, courriers) est systématiquement mis de côté, inventorié et remis à la famille ou au notaire. Rien n'est jeté sans validation préalable du mandataire.

Question 22

Combien de temps dure un débarras complet ?

Accepted Answer

Un studio ou T2 : 1 journée. Un T3-T4 : 1 à 2 jours. Une maison avec dépendances : 2 à 5 jours. Pour les cas de syndrome de Diogène ou d'encombrement extrême, comptez 3 à 7 jours. Nous organisons tout : bennes, tri sélectif, recyclage et évacuation en déchetterie agréée.

Question 23

Le notaire peut-il prendre en charge les frais de débarras ?

Accepted Answer

Oui. Les frais de débarras, comme les frais de nettoyage, font partie du passif de la succession. Le notaire peut régler directement notre facture sur les comptes du défunt avant le partage entre héritiers. Nous établissons une facture détaillée conforme aux exigences notariales.

Question 24

Que deviennent les objets et déchets après un débarras ?

Accepted Answer

Nous appliquons une politique zéro gaspillage : les objets en bon état sont orientés vers des associations (Emmaüs, Secours Populaire) ou revendus. Les matériaux recyclables sont triés et acheminés vers les filières appropriées. Les encombrants non valorisables sont déposés en déchetterie agréée. Les déchets dangereux (peintures, produits chimiques) suivent les filières DASRI ou déchets spéciaux.

Question 25

Les fientes de pigeon sont-elles dangereuses pour la santé ?

Accepted Answer

Oui, très. Les fientes de pigeon peuvent contenir des agents pathogènes responsables de maladies graves : l'histoplasmose (infection pulmonaire par champignon), la cryptococcose (infection neurologique), la salmonellose, l'ornithose et la maladie de Newcastle. Sèches, les fientes se transforment en poussières fines qui sont inhalées et pénètrent dans les poumons. Le nettoyage sans protection est un risque sanitaire majeur.

Question 26

Combien coûte le nettoyage de fientes de pigeon ?

Accepted Answer

Le tarif varie de 5 à 20 €/m² selon la surface et l'accessibilité (combles, façades, toiture). Une désinfection complémentaire coûte 50 à 150 € supplémentaires. Pour un grenier de 30 m² fortement contaminé, comptez environ 600 à 1 200 €. Le devis est gratuit et établi après diagnostic sur site.

Question 27

Les fientes de pigeon endommagent-elles les bâtiments ?

Accepted Answer

Oui. L'acide urique contenu dans les fientes est extrêmement corrosif. Il attaque la pierre, le béton, le métal, le zinc des gouttières et les peintures. Sur le long terme, les fientes accélèrent la dégradation des façades, obstruent les évacuations d'eau et peuvent provoquer des infiltrations. Le coût des réparations structurelles dépasse largement celui d'un nettoyage préventif régulier.

Question 28

Intervenez-vous pour les punaises de lit ?

Accepted Answer

Nous intervenons principalement pour la désinfection et le nettoyage extrême des logements infestés. Pour le traitement spécifique des punaises de lit (traitement chimique ou thermique), nous travaillons en partenariat avec des entreprises de désinsectisation certifiées 3D. Nous pouvons coordonner l'ensemble de l'intervention : désinsectisation + nettoyage complet du logement.

Question 29

Comment prévenir une infestation de nuisibles dans un logement ?

Accepted Answer

Les mesures préventives essentielles : maintenir une hygiène rigoureuse, colmater les fissures et ouvertures (même 6mm suffisent pour une souris), ne pas laisser de nourriture accessible, vider les poubelles régulièrement, vérifier les arrivées de marchandises (cartons), inspecter les meubles d'occasion. Pour les pigeons : installer des pics ou filets anti-volatiles sur les rebords et dans les combles.

Question 30

Faut-il que je sois présent pendant le nettoyage ?

Accepted Answer

Non. La majorité de nos clients préfèrent ne pas être sur les lieux, surtout lors de scènes traumatisantes. Vous pouvez nous confier les clés, nous gérons tout de A à Z et vous envoyons un reportage photo sécurisé à la fin.

Question 31

Vos camions ont-ils d'énormes logos 'Nettoyage Extrême' ?

Accepted Answer

Non. La discrétion absolue est notre règle. Nous intervenons en tenue civile pour décharger le matériel et nos véhicules sont banalisés pour protéger votre vie privée vis-à-vis du voisinage.

Question 32

Quels sont vos délais d'intervention ?

Accepted Answer

Pour les urgences (décès, sinistre), nous intervenons sous 24h à 48h dans toute la région Hauts-de-France. Pour les débarras classiques, une visite technique est réalisée sous 24h.

Question 33

Dans quels départements intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous couvrons l'ensemble de la région Hauts-de-France : Oise (60), Somme (80), Aisne (02), Nord (59) et Pas-de-Calais (62). Nos équipes sont basées stratégiquement pour intervenir rapidement à Beauvais, Amiens, Compiègne, Creil, Saint-Quentin, Laon, Lille, Arras, Boulogne-sur-Mer et toutes les communes environnantes.

Question 34

Intervenez-vous le week-end et la nuit ?

Accepted Answer

Oui. Pour les situations d'urgence (décès, sinistre), nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés. Pour les prestations planifiées (débarras, nettoyage préventif), les interventions ont lieu en semaine et le samedi.

Question 35

Garantissez-vous la confidentialité de l'intervention ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes nos interventions sont couvertes par le secret professionnel. Aucune information sur la nature de l'intervention, l'identité du client ou l'adresse n'est partagée avec des tiers. Nos équipes signent des clauses de confidentialité. C'est particulièrement important pour les décès, les suicides et les situations de Diogène.

Question 36

Le devis et la visite technique sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Le diagnostic de la situation, le chiffrage et le déplacement pour la visite technique sont totalement offerts et sans aucun engagement.

Question 37

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons le virement bancaire et le chèque. Un acompte de 30% est demandé à la signature du devis, le solde étant réglé à la fin de l'intervention après validation du travail effectué. Des facilités de paiement sont possibles pour les interventions importantes.

Question 38

Quel taux de TVA s'applique au nettoyage extrême ?

Accepted Answer

Le taux de TVA applicable est de 10% pour les prestations de nettoyage dans les logements achevés depuis plus de 2 ans. Pour les locaux professionnels ou les logements neufs, le taux est de 20%. Tous nos devis indiquent clairement les montants HT et TTC.

Question 39

Peut-on faire passer la facture sur la succession ?

Accepted Answer

Oui, c'est même la procédure la plus courante pour le nettoyage après décès. Les frais de nettoyage et de débarras sont considérés comme des charges de la succession et sont déductibles de l'actif successoral. Le notaire peut régler notre facture directement depuis les comptes du défunt, avant tout partage entre héritiers.

Question 40

Offrez-vous une garantie sur vos prestations ?

Accepted Answer

Oui. Nous garantissons le résultat de nos interventions. Si vous constatez un problème après notre passage (odeur résiduelle, zone oubliée), nous revenons gratuitement dans les 15 jours pour compléter le traitement. Notre assurance responsabilité civile professionnelle couvre l'ensemble de nos interventions.

Question 41

Quel protocole de désinfection utilisez-vous ?

Accepted Answer

Notre protocole suit 5 étapes : 1) Sécurisation et confinement de la zone. 2) Élimination des sources de contamination (DASRI). 3) Nettoyage mécanique et chimique avec produits virocides et bactéricides certifiés EN 14476 et EN 1276. 4) Traitement enzymatique des supports poreux. 5) Désinfection finale par ozone ou hydroxyles et contrôle qualité. Chaque intervention est documentée avec reportage photo.

Question 42

Quels équipements de protection vos techniciens portent-ils ?

Accepted Answer

Nos techniciens portent des EPI de catégorie III (risques biologiques) : combinaison intégrale étanche, masque respiratoire FFP3 avec cartouches combinées, lunettes de protection hermétiques, gants nitrile double épaisseur, sur-bottes. Tout l'équipement jetable est éliminé en filière DASRI après chaque intervention.

Question 43

Comment fonctionne le traitement à l'ozone ?

Accepted Answer

L'ozone (O3) est un oxydant puissant qui détruit les bactéries, virus, moisissures et composés organiques volatils responsables des mauvaises odeurs. Nos générateurs d'ozone industriels saturent la pièce pendant 24 à 48h. L'ozone pénètre partout (tissus, fissures, conduits) et se transforme naturellement en oxygène après traitement. C'est la méthode la plus efficace pour éliminer les odeurs de décomposition, de fumée ou de moisissure.

Question 44

Utilisez-vous des produits dangereux pour l'environnement ?

Accepted Answer

Nous privilégions des agents de désinfection certifiés biodégradables et des procédés mécaniques. Les produits chimiques utilisés sont homologués par les normes européennes (biocides TP2 et TP4). Nos protocoles respectent les normes sanitaires strictes en vigueur et nous assurons une ventilation complète du logement avant restitution.

Question 45

Que sont les DASRI et comment les traitez-vous ?

Accepted Answer

Les DASRI (Déchets d'Activités de Soins à Risques Infectieux) englobent tout matériau contaminé par des fluides corporels : textiles, revêtements, matériaux poreux, équipements de protection usagés. Nous les collectons dans des conteneurs normés (jaunes), assurons leur traçabilité et les acheminons vers des centres d'incinération agréés. Un bordereau de suivi des déchets est fourni pour chaque intervention.

Question 46

Comment vérifiez-vous la qualité de la désinfection ?

Accepted Answer

Après chaque intervention, nous réalisons : un contrôle visuel minutieux, une mesure d'humidité résiduelle (après dégât des eaux), un test olfactif professionnel, et sur demande, un prélèvement de surface pour analyse microbiologique. Un reportage photo avant/après est systématiquement fourni au client comme preuve de la qualité du travail effectué.

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