Question 1

Faut-il que je sois présent pendant le nettoyage ?

Accepted Answer

Non. La majorité de nos clients préfèrent ne pas être sur les lieux, surtout lors de scènes traumatisantes. Vous pouvez nous confier les clés, nous gérons tout de A à Z et vous envoyons un reportage photo sécurisé à la fin.

Question 2

Vos camions ont-ils d'énormes logos 'Nettoyage Extrême' ?

Accepted Answer

Non. La discrétion absolue est notre règle. Nous intervenons en tenue civile pour décharger le matériel et nos véhicules sont banalisés pour protéger votre vie privée vis-à-vis du voisinage.

Question 3

Que faites-vous si vous trouvez de l'argent ou des bijoux sous les déchets ?

Accepted Answer

Notre protocole inclut une phase de tri minutieux. Tout objet de valeur, papier d'identité ou document notarial est systématiquement mis de côté, nettoyé, listé et remis à la famille ou au mandataire.

Question 4

Quels sont vos délais d'intervention ?

Accepted Answer

Pour les urgences (décès, sinistre), nous intervenons sous 24h à 48h dans toute la région Hauts-de-France. Pour les débarras classiques, une visite technique est réalisée sous 24h.

Question 5

Qui paie le nettoyage après un décès ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, la facture est réglée directement par le notaire en charge de la succession, en la déduisant de l'actif successoral. Vous n'avez souvent rien à avancer personnellement.

Question 6

Les assurances habitation prennent-elles en charge vos interventions ?

Accepted Answer

Cela dépend des contrats. En cas de dégât des eaux, incendie ou sinistre, votre assurance peut couvrir les frais. Nous vous fournissons un devis normé pour faciliter vos démarches.

Question 7

Le devis et la visite technique sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Le diagnostic de la situation, le chiffrage et le déplacement pour la visite technique sont totalement offerts et sans aucun engagement.

Question 8

Pourquoi ne puis-je pas nettoyer moi-même avec de la javel ?

Accepted Answer

Les fluides corporels sont des déchets à risque infectieux (DASRI). La javel ne détruit pas les agents pathogènes incrustés et ne neutralise pas les odeurs de putréfaction. Cela nécessite un équipement de classe H.

Question 9

L'odeur va-t-elle vraiment disparaître ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons des générateurs d'ozone industriels et des destructeurs enzymatiques qui désintègrent les molécules malodorantes à la source, au lieu de simplement les masquer.

Question 10

Utilisez-vous des produits dangereux pour l'environnement ?

Accepted Answer

Nous privilégions des agents de désinfection certifiés biodégradables et des procédés mécaniques. Nos protocoles respectent les normes sanitaires strictes en vigueur.

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